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        時間就是生命!東航快速完成人體捐獻器官轉運任務

             發布時間:2020-09-01

        8月31日下午,東航開辟綠色通道,通過MU5310航班從廣州快速轉運一例人體捐獻器官至上海。

        當天13時14分,東航在收到消息后,第一時間同旅客取得聯系,了解具體情況,查詢機票訂票情況,了解是否有托運行李,提前幫助旅客值機并打印行李牌。公司還積極與機場各單位協調,為攜帶人體捐獻器官的2名旅客開辟綠色通道。14時50分,航班開始登機,旅客還未到機場。地服部保障專員立即和旅客再一次聯系,確認旅客目前所到位置,預測旅客到達機場的時間,提前安排工作人員在機場停車位等候。

        15時,旅客一行到達廣州白云機場,早已在停車位等候的2名地服部工作人員快速上前,協助旅客推送裝有人體捐獻器官的保溫箱,并將打印好的登機牌送至旅客手中。為節省時間,2名工作人員立即兵分兩路,一邊將旅客的托運行李送至超大行李柜臺辦理交運,另一邊引導旅客快速通過安檢。提前安排好的候機樓內電瓶車已經在安檢通道口等候,將2名旅客送至登機口登機。當旅客順利登機后,裝有手術器械的托運行李也裝入貨艙。15時23分航班滑出停機位,起飛前往上海,17時19分安全降落在上海虹橋機場,比計劃時間提早46分鐘落地。東航在極短的時間內完成人體捐獻器官轉運任務,為挽救患者的生命爭取了寶貴的時間。據悉,當日東航廣東分公司還開辟綠色通道通過MU5312航班運輸了1例人體捐獻器官和1例造血干細胞。

        早在2016年,國家衛生健康委、公安部、交通部、中國民用航空局、國鐵集團、中國紅十字會總會聯合印發《關于建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》,從那時起,作為民航央企的東航,全力打造完善人體捐獻器官轉運服務體系。2016年3月,在前期承運業務、梳理完善流程的基礎上,東航就制定了《移植用人體器官運輸程序》。同年7月,東航修訂推出新的《人體捐獻器官運輸程序》,組建由東航客戶服務中心負責接受器官運輸業務申請,并協調運控、地服、客艙等多個部門共同合力參與保障的高效團隊。2018年4月,東航在95530熱線電話語音菜單中設立人體器官運輸專線,東航客服中心還設立了全部由業務骨干組成的特殊服務專業團隊,負責對接專線收到的運輸申請。

        隨著這套流程逐步打磨優化,如今,有人體捐獻器官運輸需求的旅客,都可以通過東航的客服中心95530熱線、各地東航直屬售票處、機場東航柜臺等途徑,申請東航啟動器官轉運綠色通道,而依托東航的官網、APP等途徑,東航客戶服務中心在線上也可受理包括人體捐獻器官在內的14項特殊服務申請。


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